Оценка ущерба после залива
Независимая экспертиза поможет вам точно определить размер ущерба и правильно оценить все повреждения. Эксперт составит официальный отчёт, в котором будут указаны:
- Размер ущерба, причиненного помещению,
- Стоимость восстановительных и ремонтных работ, включая ремонт отделки, техники и мебели, пострадавших в результате затопления.
Этот отчёт станет основой для обращения к виновной стороне с требованием возмещения ущерба, а также поможет при дальнейшем решении вопросов в судебном порядке или в процессе досудебного урегулирования
Что делать, если вас топят соседи сверху?
· Отключите электричество, чтобы избежать короткого замыкания.
· Выясните причину затопления — это могут быть соседи, неисправные трубы или протечка кровли.
· Сообщите соседям и управляющей компании. Если причина в инженерных сетях, вызовите аварийную службу.
· Зафиксируйте затопление — сделайте фото и видео повреждений
· Вызовите представителя управляющей компании (УК) для составления акта о заливе (Согласно п. 152 Постановления Правительства РФ №354, УК обязана составить акт в течение 12 часов с момента вашего обращения. В акте должно быть указано причина протечки и виновник происшествия).
Если управляющая компания отказывается составлять Акт, вы можете составить его самостоятельно. Для этого пригласите не менее двух свидетелей (например, соседей), которые могут подтвердить факт затопления.
Кто виноват в затоплении?
Определение виновника — важный момент для того, чтобы обратиться к нужному лицу за компенсацией ущерба.
- Соседи сверху: если утечка произошла после первого запорного устройства (крана), виновником будет собственник или арендатор квартиры, из которой вода попала в ваше помещение.
- Управляющая компания; если авария произошла на внутридомовых инженерных сетях (стояки, трубы в подвале, системы отопления), из-за ненадлежащего обслуживания, несвоевременного ремонта, засоров канализации или протечек кровли.
- Коммунальные службы: виновными могут быть коммунальные службы, если авария произошла на магистральных сетях водоснабжения, канализации или теплоснабжения, либо из-за их неисправности, ошибок при ремонте, превышенного давления воды или засора внешних коммуникаций.
Если в акте о заливе управляющая компания отказалась указать виновника залива (либо его невозможно установить без специальных знаний, либо УК отказалась составлять акт о заливе в принципе), то причину протечки можно установить только с помощью технической экспертизы, в ходе которой специалист устанавливает причину и виновника. Эксперт для установления причины затопления осматривает не только затопленное помещение, но и помещение, из которого произошла протечка, а также общедомовые инженерные коммуникации. Не путайте оценку причиненного ущерба и экспертизу с целью выявления виновника залива. Оценивая ущерб, специалист осматривает затопленное помещение, фиксирует возникшие повреждения и указывает в отчете размер ущерба в денежном выражении (то есть работает только с последствиями залива). Строительно-технический эксперт выявляет причину протечки и устанавливает виновное лицо исходя из разграничения ответственности по эксплуатации, поэтому он осматривает не только затопленное помещение.
Виновник залива квартиры (иного помещения) может быть установлен также в ходе судебного разбирательства на основании заключения судебной экспертизы. В этом случае в иске в качестве ответчиков указываются все потенциальные виновники залива. Однако в связи с тем, что судебная экспертиза — довольно дорогостоящее мероприятие, а расходы по ее оплате могут быть возложены также на истца, мы рекомендуем заказывать заключение специалиста до подачи иска в суд (в таком случае при оспаривании данного заключения ответчик может ходатайствовать о назначении экспертизы, расходы в этом случае в большинстве случаев также оплачивает ответчик).
Как сделать заказ и провести оценку после затопления?
- Позвоните нам для согласования времени осмотра.
Мы согласуем удобное время за 3 рабочих дня до осмотра. - Предоставление документов.
Для проведения оценки вам необходимо предоставить акт о затоплении (при наличии), выписку из ЕГРН, паспорт собственника (заказчика) - Осмотр помещения и составление акта.
Эксперт-оценщик проведет осмотр, сделает замеры и фотографии повреждений и составит акт осмотра. - Подготовка отчета.
Обычно отчет о повреждениях и стоимости восстановления составляется в течение 3 рабочих дней.
Нужно ли приглашать виновную сторону при проведении оценки?
Приглашение виновной стороны на осмотр для оценки ущерба после залива необходимо для:
- Соблюдение принципа объективности — виновная сторона имеет право ознакомиться с последствиями залива и представить свои возражения.
- Устранение возможных споров в будущем — если виновник присутствует при осмотре и не возражает против выявленных повреждений, это упрощает дальнейшие разбирательства.
- Юридическая защита пострадавшей стороны — при наличии приглашения у виновной стороны не будет оснований утверждать, что его не уведомили о проверке и не дали возможности представить свои доводы.
Что будет, если не пригласить виновную сторону
Виновная сторона может заявить, что осмотр проводился без его участия, и потребовать повторной экспертизы. В этом случае суд может назначить судебную экспертизу, а это затягивание процесса и дополнительные затраты, которые могут возложить как на виновника, так и на пострадавшего.
Как уведомить виновную сторону
Как правило, уведомление направляется не позднее чем за 3 рабочих дня до даты осмотра путем направления телеграммы. Телеграмму можно отправить через отделение Почты России или электронно через этот сайт. На почте необходимо сказать, что вам нужна телеграмма с уведомлением о вручении и бумажной копией (если отправляете через сайт, нужно выбрать соответствующие пункты). Если участники спора не являются на осмотр, это не станет препятствием к осуществлению процедуры, и переносить осмотр не требуется (при надлежащем уведомлении)."
Примерный текст телеграммы:
Уведомляю Вас о проведении осмотра квартиры оценщиком для определения ущерба после затопления. Осмотр состоится [дата, время] по адресу [адрес квартиры]. Ваше присутствие желательно.
Досудебное возмещение ущерба
Если вас затопили и вы уже собрали документы, подтверждающие факт залива, причину протечки и сумму ущерба (акт о заливе, отчет об оценке, в некоторых случаях заключение эксперта), не спешите подавать иск в суд. Перед подачей иска в суд рекомендуем обратиться к виновнику с досудебной претензией о возмещении ущерба. Виновнику по "Закону о защите прав потребителей" с момента получения претензии даётся 10 дней на осуществление выплаты.
Кроме того, в споре с управляющей организацией не отправка претензии может стать причиной отказа суда во взыскании "потребительского" штрафа (размер "потребительского" штрафа составляет 50% от суммы ущерба). Дело в том, что "потребительский" штраф присуждается потерпевшему от залива по вине УК лицу судом в случае, если УК отказалась добровольно исполнить требования истца. Поэтому если истец не отправил до подачи иска в суд претензию о возмещении ущерба виновнику, то юрист УК будет в большинстве случаев утверждать в суде, что УК была лишена возможности возместить ущерб добровольно, так как не знала о сумме причиненного ущерба и не имела банковских реквизитов собственников.
Как отправлять претензию о возмещении ущерба после залива виновнику?
Отправляйте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения (в описи укажите «претензия о возмещении ущерба после залива, произошедшего по адресу: _адрес, дата залива года»).
Уведомление о вручении заказывать необязательно, достаточно распечатки информации о движении почтового отправления с сайта Почты России. Там же можно отследить судьбу письма по почтовому идентификатору, указанному в квитанции.
Куда отправлять претензию о заливе?
Если виновником залива является УК, региональный оператор, застройщик или иное юридическое лицо, претензию направляйте на «юридический» адрес виновника Информация о юридическом адресе компании является открытой, поэтому вы можете проверить актуальный адрес в ЕГРЮЛ на сайте ФНС. По своему желанию вы можете продублировать претензию по фактическому адресу (это скорее с целью мирного урегулирования спора).
Адресатом в претензии указывайте юридическое лицо (виновника), а не руководителя организации.
Если виновником является ваш сосед (частное лицо), то вы можете отправить претензию по адресу квартиры, из которой произошел залив помещения (имейте в виду, что данный адрес может не совпадать с его местом жительства, но место жительства частного лица вам вряд ли удастся узнать).
Нужно ли прикладывать дополнительные документы к претензии о заливе?
К претензии нужно приложить только копию доверенности, если претензию подписывает представитель, а также желательно приложить копию отчета об оценке ущерба и акта о заливе (если виновник не присутствовал при его составлении).
Как составить претензию в УК о возмещении ущерба после залива?
Укажите в претензии о возмещении ущерба после залива в УК:
- наименование, адрес, ИНН управляющей организации (указывается в шапке);
- ФИО/наименование, адрес собственников помещения (также указывается в шапке и по тексту претензии);
- наименование документа (заголовок: "Претензия", по желанию в заголовке можете описать суть требований: "о возмещении ущерба, причиненного заливом");
- в тексте претензии укажите обстоятельства дела: основание права собственности на помещение, дата залива, по какой причине произошел залив, дата осмотра затопленного помещения УК и специалистом, даты составления актов осмотра и отчетов по оценке, сведения об уведомлении УК о датах осмотра.
- вы можете в претензии вкратце описать причиненный ущерб, приложив к претензии копию отчета об оценке;
- рекомендуем в претензии указать ссылки на нормы закона и подзаконных актов, регламентирующие разграничение ответственности за состояние коммуникаций, ответственность за причинение ущерба;
- укажите ваши требования к УК (вы можете требовать возмещения ущерба в натуре, то есть требовать от УК произвести ремонт, или выплаты денежных средств в счет возмещения на основании оценки ущерба; в последнем случае укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денег);
- срок для исполнения требования претензии (срок должен быть разумным, как правило, указывается 10-дневный срок с даты получения).
Если собственников затопленного помещения несколько, то в претензии укажите данные всех потерпевших лиц. Не забудьте подписать претензию и поставить дату.
Претензию могут подписать собственники лично или их представители по доверенности. Если претензию в УК подписывает представитель, приложите к претензии копию доверенности.
Также рекомендуем приложить к претензии копии документов, на которые вы ссылаетесь в претензии, если в УК эти документы отсутствуют (например, отчет об оценке размера ущерба, проведенной по заказу собственника).
Если компенсация не была выплачена по истечению 10 дней после отправки претензии, можно переходить к следующему шагу.
Судебное разбирательство
Если компенсация не была выплачена по истечению 10 дней после отправки претензии, необходимо подать иск в суд.
Документы для подачи иска в суд о возмещении ущерба при заливе:
✔ Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного заливом
✔ Копия акта об осмотре помещения (о последствиях залива)
✔ Копия отчета об оценке суммы ущерба и заключения специалиста о причине залива (если актом не установлен виновник)
✔ Копия иных документов, подтверждающих обстоятельства, на которых основаны ваши требования
✔ Копия договора управления (при наличии, если требования предъявляются управляющей организации)
✔ Копия претензии виновнику с документами, подтверждающими отправку и получение (опись вложения, почтовая квитанция, распечатка о статусе почтового отправления)
✔ Копии документов, подтверждающих судебные расходы (услуги представителя, услуги эксперта, оценщика и пр.): договор, документы об оплате
✔ Расчет исковых требований
✔ Выписка из ЕГРЮЛ в отношении сторон дела (для юридических лиц)
✔ Копии свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя (для истцов - юридических лиц/ИП)
✔ Копии документов, подтверждающих направление другим сторонам дела иска и иных документов, которые у них отсутствуют (почтовая квитанция и опись вложения)
✔ Копия квитанции (платежного поручения) об оплате госпошлины
✔ Копия доверенности представителя (если иск подписывает представитель)
Требования собственника в судебном порядке:
Собственник пострадавшего помещения в судебном порядке, может потребовать:
· Компенсацию морального вреда – если затопление причинило значительные неудобства, стресс, ухудшение условий жизни. Основание: ст. 151, 1064 ГК РФ.
· Возмещение расходов на устранение последствий залива – например, стоимость ремонта, материалов, услуг специалистов (оценщиков, экспертов). Основание: ст. 15, 1064 ГК РФ.
· Возмещение упущенной выгоды – если в результате залива истец потерял доход (например, не смог сдавать квартиру в аренду). Основание: ст. 15 ГК РФ.
· Проценты за пользование чужими денежными средствами – если ответчик не выплатил компенсацию вовремя, можно требовать проценты за каждый день просрочки. Основание: ст. 395 ГК РФ.
· Возмещение судебных расходов – включая оплату госпошлины, услуг юриста, эксперта, нотариуса, почтовые расходы. Основание: ст. 94, 98, 100 ГПК РФ.
· Обязанность устранить ущерб в натуре – вместо денежной компенсации можно требовать, чтобы виновник сам провел ремонт (если это возможно). Основание: ст. 1064 ГК РФ.
· Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования – если истец направлял претензию, а ответчик отказался платить, суд может взыскать штраф в пользу потребителя (если спор подпадает под защиту прав потребителей). «Потребительский» штраф в размере 50% от суммы ущерба. Основание: ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".
